一个救命文档的24小时
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2021-07-21
过去的24小时里，朋友圈各种帮助文章刷屏，希望能帮上点忙。
在刷屏的队伍里，有一个文档很特别，命名为《待救援人员信息》，这是民间救援组织在腾讯文档上进行救援信息收集的在线表格。
截止目前，它已有250多万次访问量，创下了产品单个文档的访问量纪录。
但至今我们都没能联系上文档的发布者。
文档已经“自发”更新至第270多版（截自7月21日21点）。从最开始的一个需求表格，24小时的时间，生长为“多用途”的民间抗洪资源对接平台。
让有用的信息流转、对接起来，对被困住的城市至关重要。
它，在和时间赛跑。
我们查看了历史版本，记录下它的演变：
20:57:12（第1小时）
文档创建
作者昵称manto，创建了文档。
敲下第一行字：求救人员信息，救援人员信息。
21:04:50（第1小时）
开始收集求救信息
新增2名作者，开始从各个渠道收集各种求助信息。
表格内容逐渐增多，用不同颜色进行了区分。
21:10:03（第1小时）
“地铁5号线”
表格里，出现了“地铁5号线”、“5号线隧道”等求助信息。
21:21:52（第1小时）
出现了核实信息的人
越来越多的人被困，有老人、小孩。
也出现了帮助核实消息的志愿者。
21:56:35（第1小时）
即将分娩的孕妇
一个小时过去，表格已经更新了12版，出现了一位已经破水、即将分娩急需120救助的孕妇。
22:57:05（第2小时）
“手机即将没电”
又一个小时过去，表格已经更新到23版，越来越多的求助信息被核实。
还有很多人“被困”、“失联”、“无吃无喝”、“手机即将没电”。
23:12:23（第3小时）
“顺利坐上车回家了”
文档里，出现了第一个脱离险境的家庭，一个大人两个小孩。
这位家长在表格更新了备注：“已经顺利坐上车回家了”。
23:23:17（第3小时）
被困的人越来越多
被困的人越来越多。
“什么都看不清”、“水已经到胸了”、“没有地方站了”......
00:00:17（第4小时）
“可支援”
又一个小时，出现了近200条求助信息。
新增了一个sheet——“可支援”：有彻夜不闭馆的图书馆，提供方便面的科技馆，提供水上器材的俱乐部......
00:10:29（第4小时）
新增“漏电风险地区”
出现了第三个sheet——“漏电风险地区”，提醒大家避免出入会漏电风险的场所。
表格开始用到了筛选功能。
00:59:28（第5小时）
需求等级：强、紧急、高、急
四小时过去了，避险地点出现了“个人”。
等待救援的需求等级出现了越来越多的“强”“紧急”“高”“急”。
01:50:11（第5小时）
用“加油”包围
一个郑州的朋友特意躲到最下面写了一段因为工作而丧气的话。
而网友们自发用粉色的“加油”把他团团围住。
这大概就像歌里唱的：你知道就算大雨让这座城市颠倒，我会给你怀抱。
02:56:07（第6小时）
第一个“已成功救援”
六小时过去了，又有人维护了一遍表格的格式，求助需求突破300条。
第一个坐车回家的家庭经过核实，已经脱离险境。
他们成为表格里出现的第一个“已成功救援”。
03:06:14（第7小时）
觉得希望来了
表格出现了巨大的变化，新增两个sheet——“官方救援队信息”、“民间救援队信息”，觉得希望来了。
03:56:54（第7小时）
自发提供的避险地点超50个
第二个和第三个“已成功救援”出现了。
一个发高烧的女生，和一位84岁的老人被成功救援。
个人和商户自发提供的避险地点也超过50个，有用户留言：“感谢你们！你们是好样的！坚持住！郑州挺住！”
04:57:19（第8小时）
我们的救援队到了！
第八个小时，表格上出现了许许多多振奋人心的消息，他们用大字写着：
“我们的救援队到了”
“制氧机来了”
“发电机有消息了”
“我朋友加入了救援队，快联系她”
“库房有一两万条防汛沙袋”
......
“已成功救援”、“问题已经不大”开始一个个出现。
05:23:58（第10小时）
别乱搞文件！
由于信息量过载，有责任心的网友大字提示：“别乱搞文件！！！！”
此时求助信息已经超过500条，涉及数千人。
05:59:21（第10小时）
医生们自发组织的线上问诊群
九小时过去了，民间救援队登记信息超过90条，刚才的划皮艇、制氧机等都被志愿者拉进了一个新的sheet“物资援助”。
又一个新的sheet“医疗信息”出现了。
医生们自发组织起了线上问诊群，并提供专业的自救自卫医疗知识——比如，特殊情况下怎么自己在家生孩子。
06:56:49（第10小时）
待产孕妇生产指南
第十个小时，待产孕妇生产指南被大字加粗放到了首页。
08:05:15（第12小时）
一天没喝水没喝奶的小宝宝被救下了
又多了一些被救下的人。
里头包括一个困在车里一天没喝水喝奶的小宝宝。
希望小宝宝平安长大。
08:10:12（第12小时）
254人同时在线编辑
点进文档，有254人同时在线填写求助信息。
大家开始在朋友圈转发这个文档。
隔着文档，却能感觉到一样的焦急。
08:19:12（第12小时）
可编辑人数已达上限
新的一天开始，访问人数越来越多。
点开文档，弹出提醒：“可编辑的人数已达上限，当前仅可查看。”
腾讯文档的产品团队了解了情况，马上紧急扩容。
08:51:26（第12小时）
避险地点新增
第12个小时即将过去，盒马集市河南仓出现在了避险地点里。
08:51:30（第12小时）
孕妇生产指南大字版更新2.0版本
孕妇生产指南大字版更新了2.0版本，接生指南、注意事项等文字，都被加粗标红加大字号。
09:54:49（第13小时）
被划掉信息，越来越多
又有好消息：一名被困了很久的孕妇得到了救助！希望之前那些生产指南有帮上忙！
虽然被划掉看上去不好看，但是在这张表里，被划掉代表成功得到了救助。
现在，表里被划掉的求助信息越来越多了。
表格拉到最后，还有人用大字留言：“要挺住！全国人民都在担心你们！”
10:56:10（第14小时）
救援在加速
越来越多的求助信息被划去，排在前面的前十条已经被划去了八条。
网友贴上来更多其他平台的求助频道，救援在加速。
然而表格里还有大半的需求急待救援。
12:25:25（第16小时）
可充电地点
出现了一项新的服务“郑州可充电地点”。
12:56:08（第16小时）
可充电地点，停电了
然而，半个小时后，表格里一些可充电地点，自己也停电了。
13:57:57（第17小时）
求助的朋友，大家一起加油！
整张表已成为一个大型信息中转站，子表也逐渐具备规模。
一开始的表格承载了留言的网友对新打开这张表的人想说的话——“如果你恰巧看见求助信息在你周围，不妨伸出援助之手！求助的朋友们，大家一起加油！”
14:58:35（第19小时）
有人失去了联系
救援仍在继续。
有更多表格栏被划去，但同时也有人失去了联系。
救援队员自发挨个打电话过去，记录下：“14:03分电话在通话中”“14:06分电话打不通”这样的消息。
希望他们只是手机没电或者没有信号，更多的救援力量已经在路上。
15:33:52（第19小时）
愿手机有电，心中不慌
表格又有了新功能：网友拉起了更多微信和企业微信互助群。
还有程序员小哥哥自发制作了可以标记求助地点的地图小程序。
可充电地点表格的首行多了一句话：“马上又是一个夜晚，希望在郑的人儿夜里手机有电，心中不慌！”
15:59:08（第20小时）
更新速度，慢了下来
表格更新的速度，肉眼可见地开始慢了下来。
有一些强迫症网友在努力把表格内的格式调整得更加清晰，如救援物资那张表，已经有分区、重点色、高亮、校对等。
每个人都在做自己力所能及的事。
16:59:46（第21小时）
一个小小的“加油”
表格里又增加了一项新功能：互助信息快速反馈通道。
旁边有一个小小的“加油”。
17:56:41（第21小时）
避险地点接近100个
21个小时过去了，避险地点接近100个，有超市，有大学食堂，有4S店，有推理社，有服装城......
同在郑州，大家都不容易。
18:13:23（第22小时）
有了首页
21个小时之后，这个网友们自发建立的表格，终于有了一个正式的独立首页。
从一开始的一张表，变成了有一个独立首页+9个功能sheet的“厉害”工具。
18:59:21（第23小时）
求助信息超1000条
22个小时过去了，求助信息超过1000条。
19:20:12（第23小时）
需求方和供给方对接上了
表格上的物资支援信息也让不少需求方与供给方对接上了。
19:57:54（第23小时）
联系上救援队了
第23个小时，已经明确“救援成功”“安全”的有85条，也出现了更多联系上救援队的消息。
19:57:57（第23小时）
“河南地区所有小米之家”出现在避险地图上
“河南地区所有小米之家”出现在避险地图上。
21:09:17（第24小时）
求助需求、救援信息还在不断增加
和时间的赛跑，还在继续。
求助需求还在不断增加，有的小区断电断水断网急需排水和救援，连消防员都缺少物资食物......
救援信息也在不断增加，提供便携式净水壶，16吨随车吊，女性用品......
过去24小时内，不止一个文档在流转。
昨晚，腾讯文档上线“救援互助信息登记模板”后，截至今天下午9点，已创建了超1800个模板文档。
我们无法确切统计一个文档到底帮了多少人，但当我们看到了困境正被划去、“已成功救援”越来越多，灾情正在转好，看到人爱与希望在传递，这就够了。
是的，困难会有的，但爱与希望也必定会有的。
这对郑州重要，对河南重要，对任何身处困境的人，都至关重要。
最后，感谢为抗洪救灾出力的所有人！
我们联系上了文档的维护者，但文档的创建者Manto，至今联系不上。
希望你只是手机没电了，等你重新进入这个文档。
延伸阅读|
24小时更新270多版，访问量破纪录！刷屏的“救命文档”发布者是这名大学生
转载自：新华每日电讯 2021-07-22
文档创建第1个小时，
录入、核实求助信息；
第3个小时，
求助者越来越多；
第4个小时，
加入“可提供支援场所”；
第6个小时，
首个“成功救援”出现…
近日，
一份河南暴雨《待救援人员信息》文档
突破访问纪录。
据了解，
创建文档的网友昵称为manto。
截自7月21日21点，
文档创建24小时之内，
已经“自发”更新至第270多版，
共有250多万次访问量。
在这一天多的时间里，
一位发高烧的女生、
一个84岁的老人被成功救援；
被困一天没喝水的小宝宝得到了救助；
一位被困几小时待产的孕妇被送到了医院
……
从空白文档到填满救援信息，
这是救命文档现在的样子↓
和时间赛跑，
传递希望！
不少网友表示，
这是星河，
是一场无声的救援接力赛↓
而短时间内联系不到manto的消息，
也让很多网友担心：
manto听到请回答！
最新消息传来！
21日晚，
manto多次在微博评论区中报平安↓
据了解，
manto是名从河南走出去的大学生。
在朋友圈发布想为家乡做的事后，
随即有30多名同学参与进来。
大家分工合作，整理了这份文档。
manto的朋友圈里，全是与“救援抢险“相关的动态
manto的微博主页显示，
她来自上海财经大学：
要做一个能对社会有贡献有价值的人。
22日上午，
上海财经大学也发布微博证实，
manto为该校金融实验班学生。
面对令人焦急无力的灾情，
年轻的大学生已经行动起来了！
有你们，河南一定中！
加油！
综合编辑：应用语言学研习
微信公众平台审核： 梁国杰
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